As novas regras de check-in e check-out em hotéis e pousadas começaram a valer no dia 15 de dezembro. Essas mudanças, determinadas pelo Ministério do Turismo, buscam esclarecer quanto tempo os hóspedes podem ficar nos quartos, como funcionam os períodos de limpeza e como essas informações devem ser comunicadas antes da reserva. A ideia é trazer mais clareza e padronização para o setor.
As diárias continuam sendo contadas em um período de 24 horas, mas agora os estabelecimentos podem usar até três dessas horas para serviços de limpeza. Isso garante que o hóspede tenha pelo menos 21 horas de uso do quarto. Por exemplo, se você fizer check-in a partir das 15h, o check-out deve ser no mínimo às 12h do dia seguinte. Essa regra se aplica tanto na chegada quanto na saída, e também para limpezas mais profundas que podem ser agendadas durante a estadia. Vale lembrar que, se os hotéis não cumprirem essas normas, podem enfrentar multas e reclamações.
Mudanças nos Horários e Limpeza Mínima
A nova portaria também traz detalhes sobre o que se considera uma limpeza mínima do quarto. Os hotéis têm liberdade para definir os horários de check-in e check-out, além dos períodos de higienização, mas tudo isso precisa ser informado na hora da reserva. Essa regra abrange uma variedade de tipos de hospedagens, que vão desde hotéis urbanos e pousadas até hostels e apart-hotéis.
Para garantir um padrão de qualidade, a nova norma especifica que alguns itens básicos de higiene devem ser oferecidos aos hóspedes sem custo adicional. Aqui estão os principais:
- Limpeza completa do ambiente em intervalos regulares.
- Troca de roupas de cama de acordo com a ocupação do quarto.
- Substituição de toalhas de banho e rosto sempre que necessário.
Pré-check-in Online e FNRH Digital
Outra novidade que acompanhou essas alterações é a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes eletrônica (FNRH Digital). Com essa ferramenta, é possível fazer o pré-check-in pela internet antes de chegar ao hotel, reduzindo filas e agilizando o processo de recepção.
Acessar o sistema é simples: basta entrar na página oficial ou usar um QR Code fornecido pelo hotel, podendo usar uma conta Gov.br ou um certificado digital. Uma vez logado, o hóspede entra com os dados da reserva, revisa suas informações pessoais e pronto! O status da reserva é atualizado automaticamente.
Registrando Acompanhantes e Dependentes
A FNRH Digital também facilita o registro de acompanhantes que vão dividir o quarto. Você pode incluir dependentes com suas informações, como documentos e dados pessoais. Para cada dependente, é possível fazer um pré-check-in e, se necessário, atualizar os dados depois, exceto as informações do documento.
Perguntas Frequentes sobre as Novas Regras
As novas regras valem para hostels? Sim, hostels que se encaixam como hospedagens formais devem seguir essas diretrizes.
O hóspede pode optar por não ter limpeza diária? Pode, desde que isso não prejudique a higiene e a segurança do local.
O hotel pode mudar o horário de check-in depois da reserva? Pode, mas tem que comunicar claramente e com antecedência.
E quem não tem conta Gov.br, consegue usar a FNRH Digital? Sim, existe a opção de usar certificados digitais, apesar de a conta Gov.br ser a mais prática.
Essas mudanças prometem deixar a experiência de hospedagem mais confortável e organizada para todos.
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