5 melhores sistemas de CRM para vendas no WhatsApp

Vender pelo WhatsApp sem registro é como atender no balcão sem anotar o nome do freguês. A conversa acontece, o cliente some, e na semana seguinte ninguém sabe a quem retornar. Um CRM para vendas no WhatsApp organiza esse processo, e o sistema de atendimento WhatsApp do Chatbot BRX abre a lista abaixo, que reúne ao todo cinco opções que unem conversas e funil.

Os dados vêm das páginas públicas, consultadas em 11 de novembro de 2026. A ordem é editorial, ninguém pagou por posição, e recursos e preços mudam. Quando um site não informa algo, o texto avisa.

CRM para vendas no WhatsApp: o que não pode faltar

Um CRM para vendas no WhatsApp precisa de quatro coisas. Ficha do contato com histórico das conversas. Funil com etapas claras, do primeiro contato ao fechamento. Tarefas e lembretes de retorno. E um jeito de importar e exportar a base, para que o vendedor não fique refém da plataforma.

Há ainda a decisão entre um CRM completo e uma plataforma de atendimento com contatos e funis. O primeiro cobre propostas, contratos e previsão de vendas. A segunda resolve o que a maioria das pequenas empresas precisa: conversas num painel, listas e funil simples.

1. Chatbot BRX
2. Kommo
3. Digisac
4. RD Atendimento
5. Respond.io

1. Chatbot BRX

O painel reúne conversas, respostas prontas, campanhas, relatórios e base de conhecimento, e funciona no navegador e no aplicativo Android. A equipe pode pausar o robô na conversa que quiser assumir. Há integração com n8n para ligar o atendimento a outras ferramentas.

O CRM acompanha todos os planos: ficha do cliente com campos personalizados, etiquetas, funil em quadro kanban com valor e previsão de fechamento, tarefas de retorno e importação por CSV. A própria empresa diz, em seu blog, que não é um CRM completo, e que o foco é o atendimento pelo WhatsApp. Os planos vão de R$ 29,90 a R$ 100,90 por mês.

2. Kommo

O Kommo é um CRM com IA para vendas em aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Instagram e TikTok. Cobra por usuário, em dólar, em três faixas.

Tem a lógica de vendas mais completa da lista, com funil e automações no centro. A cobrança por usuário em moeda estrangeira pesa em equipes maiores.

3. Digisac

A Digisac reúne WhatsApp pela API oficial, Instagram, Telegram e webchat. O menu do site lista chatbot, funil de vendas, CRM, integrações e aplicativo.

Serve a equipes que atendem por vários canais e querem dividir conversas. Os valores dependem de contato comercial.

4. RD Atendimento

Chamado antes de RD Station Conversas, é parte da suíte da RD Station, que também tem marketing e CRM de vendas. A página mostra planos de R$ 989 e R$ 2.699 por mês.

Funciona bem para quem já usa os outros produtos da RD e quer dados conectados. É um investimento de médio porte.

5. Respond.io

Os planos informados são Starter por US$ 79 por mês, Growth por US$ 159, Advanced por US$ 279 e Enterprise sob consulta, com cobrança por contatos e teste de sete dias.

É uma plataforma de conversas com fluxos e atribuição de atendentes. Para uma venda simples por WhatsApp, o preço inicial em dólar pode ser alto.

Como escolher o CRM para a sua venda

Descreva o caminho do seu cliente em etapas: perguntou, pediu orçamento, negociou, fechou, pós-venda. Se cinco etapas bastam, um funil simples serve. Se há propostas, contratos e vários vendedores, procure um sistema mais amplo.

Confira onde os dados ficam e como exportá-los. Quem pode sair com seus dados negocia com mais tranquilidade com o fornecedor.

Como montar o funil de um CRM para vendas no WhatsApp

Um funil simples tem cinco etapas: contato, interesse, proposta, negociação e fechamento. Cada conversa entra na primeira etapa e avança conforme a venda anda. O vendedor vê, num quadro, quantas oportunidades há em cada fase e quanto dinheiro está em jogo.

O segredo é a disciplina. Esse tipo de sistema só funciona se a equipe mantém as fichas atualizadas, e o jeito mais simples é tornar o preenchimento parte da conversa, não uma tarefa à parte no fim do dia.

Tarefas, retornos e o que se perde sem eles

Boa parte das vendas por WhatsApp não fecha na primeira conversa. O cliente pede um tempo para pensar, e a venda depende de alguém voltar a falar. Sem lembrete, o retorno depende da memória do vendedor, e a memória falha em semana cheia.

O CRM resolve isso com tarefas: cada oportunidade tem a data do próximo contato, e o vendedor começa o dia com a lista do que vence. É simples, e é onde a maioria dos ganhos aparece.

Dados, privacidade e exportação

Um CRM guarda dados pessoais dos clientes, e isso traz responsabilidade. A empresa deve registrar apenas o necessário, avisar o cliente de como usa o contato e oferecer um jeito de sair da lista. Pergunte ao fornecedor onde os dados ficam guardados e quem pode acessá-los.

A exportação merece atenção própria. Se um dia a empresa trocar de sistema, precisa levar a base. Plataformas que permitem exportar em formato aberto, como planilha CSV, dão essa liberdade, e as que não permitem criam dependência. É uma das perguntas mais úteis a fazer antes de assinar.

Por fim, defina quem pode ver o quê. Em equipes maiores, nem todo vendedor precisa acessar todas as fichas, e plataformas com perfis de acesso ajudam a organizar isso.

Resumo da lista para quem vende pelo WhatsApp

Para uma venda simples, com atendimento, funil em quadro kanban e preço baixo em reais, o Chatbot BRX é o ponto de partida da lista. O Kommo tem a lógica de vendas mais completa e cobra por usuário em dólar. A Digisac atende equipes com vários canais, o RD Atendimento serve a quem já usa a suíte da RD, e o Respond.io atende operações maiores.

Se a sua venda exige propostas, contratos e previsão de caixa, procure uma ferramenta de gestão mais ampla, que a lista não cobre em profundidade. Se o que falta é organizar conversas e retornos, uma plataforma de atendimento com CRM costuma resolver.

Antes de assinar, vale também montar um pequeno quadro com o que cada sistema oferece em ficha do cliente, funil, tarefas, importação e exportação. Preencher esse quadro para duas ou três finalistas deixa claro o que cada uma entrega, e evita a decisão baseada só na primeira impressão da demonstração.

Perguntas frequentes

O que é um CRM de vendas pelo WhatsApp?

É um sistema que guarda a ficha de cada cliente, o histórico das conversas e a etapa da venda, ligado ao WhatsApp da empresa.

Preciso de um sistema completo de gestão?

Depende. Para propostas, contratos e muitos vendedores, sim. Para atendimento e funil simples, uma plataforma com contatos e kanban costuma bastar.

Dá para importar minha base de clientes?

Muitas plataformas aceitam planilha CSV. Confira se dá para escolher o que é cada coluna.

Posso exportar os dados depois?

Pergunte antes de contratar. Poder levar a base em arquivo aberto reduz o risco de ficar preso.

Quantos vendedores o CRM comporta?

Depende do plano. Algumas plataformas cobram por usuário, outras por volume de mensagens ou contatos.

O robô e o CRM trabalham juntos?

Quando estão na mesma plataforma, sim: o robô atende e cada conversa vira uma ficha no CRM, pronta para o vendedor.

Por fim, comece com poucos vendedores e uma regra de preenchimento: toda conversa que vira oportunidade ganha uma ficha no mesmo dia. A ordem desta lista não garante resultado.