Agência gerencia 23 perfis sociais com Buffer

Agência independente gerencia 23 perfis de redes sociais com o Buffer

Jeff Simmons é pai solteiro, se declara um viciado em redes sociais em recuperação (ele parou de usar Instagram e Facebook para uso pessoal em 1º de janeiro) e dirige uma agência de marketing digital de pequeno porte em Portland, Oregon, chamada Audio in the Trees. Ele também é cliente pagante do Buffer desde 2012.

“Não sou uma agência padrão”, diz Jeff. “Sou apenas um desses obcecados por redes sociais que transformou isso em um meio de vida.”

A especialidade de Jeff durante a maior parte desse tempo foram casas de música. Ele descreve o conteúdo como o tipo que a maioria dos gestores de redes sociais consideraria bastante “atraente”. Recentemente, ele expandiu para bares e restaurantes, que trazem seus próprios desafios de conteúdo. Hoje, Jeff gerencia 23 canais para uma dúzia de clientes. O negócio cresceu e encolheu ao longo dos anos, e o Buffer fez parte de todos os capítulos.

O Buffer tem fluxos de aprovação projetados para esse tipo de configuração de agência e cliente — é possível fazer com que membros da equipe criem rascunhos, encaminhem posts para aprovação e controlem quem pode publicar o quê. Muitas agências operam inteiramente com essas ferramentas. Mas Jeff não é uma delas.

Na verdade, ele prefere não usar fluxos de aprovação. Ele construiu todo o seu modelo de atendimento em estratégias de conteúdo pré-aprovadas. “Se nossa estratégia de conteúdo é sólida, você não precisa aprovar nada”, afirma. Seus assistentes têm acesso total aos canais designados no Buffer, e Jeff faz reuniões mensais com eles. Ele não monitora cada postagem para que eles não fiquem inseguros sobre o conteúdo orgânico. Essa confiança faz parte do serviço.

Há uma exceção interessante: cabines de foto. Os clientes mais novos de Jeff, bares e casas noturnas, geram muito conteúdo de cabines de foto feito por usuários, e algumas dessas fotos precisam de uma segunda opinião por motivos específicos da vida noturna. Um local teve o que Jeff chama de “momento Coldplay” — uma foto de cabine que viralizou gerou uma ligação frenética numa sexta-feira à noite para removê-la. Nesses casos, Jeff envia capturas de tela dos posts agendados no Buffer para o cliente por e-mail. Os clientes preferem olhar algumas capturas de tela a aprender uma nova ferramenta. Não é glamouroso, mas funciona.

Em vez de criar apresentações separadas ou planilhas, Jeff baseia suas conversas mensais com clientes nos relatórios em PDF do Buffer. “Eu amo esse PDF”, diz. “Para a maioria dos meus clientes, é a simplicidade que eles precisam. Eles não querem estatísticas excessivas.”

Os relatórios fazem a venda por ele. Um cliente do ramo de bares postava panfletos de eventos com resultados medianos, então Jeff mudou a estratégia para fotos de comida e conteúdo de cabines de foto. O aumento expressivo no engajamento no PDF do mês seguinte deixou claro o valor do serviço. “Eles ficam impressionados”, conta Jeff. Segundo ele, os clientes não conseguem acreditar que postar fotos de hambúrgueres e cabines de foto os tornou o lugar mais popular da cidade.

Neste verão, Jeff assumiu o maior projeto com um único cliente que já gerenciou: oito canais de redes sociais sob uma marca, Human Creator Project, com dois estagiários ajudando no engajamento da comunidade. Isso coincidiu com o lançamento do novo painel Insights do Buffer. “Conseguir monitorar o desempenho de todos os oito canais em um único painel fez uma grande diferença”, diz Jeff. O engajamento e o crescimento mais fortes vêm de plataformas que as agências nem sempre priorizam — TikTok, LinkedIn e Threads — e ter essa visibilidade em um só lugar é o que permite que ele perceba isso.

Após 14 anos, a agência de Jeff administra mais canais, com mais pessoas no Buffer, do que há muito tempo. A ferramenta que ele usa desde 2012 ainda lança recursos que mudam seu trabalho. Em 2017, Jeff viu um adesivo do Buffer no laptop de um estranho em um café de Portland, então se aproximou e começou a conversar. O estranho era um funcionário do Buffer. “Vocês conseguem isso sendo orientados à comunidade e transparentes sobre as práticas de negócios”, diz. “Dá para perceber que é intencional.”

Ele vê ferramentas de agendamento surgirem e desaparecerem, e clientes ainda aparecem usando ferramentas que ele nunca ouviu falar. O Buffer continua funcionando, mas o que manteve Jeff por 14 anos é que ele também continua mudando.